前   言

 

一、編制規范

 

1、內容客觀性聲明：

本報告為企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況，內容真實、客觀、公正。僅供社會監督和商業決策參考之用。

 

2、報告組織范圍：

福建華拓自動化技術有限公司及其下屬分支機構。

 

3、報告時間范圍：

2015年1月1日至2015年12月31日，部分數據及內容超出上述范圍。

 

4、報告數據說明：

本報告披露的財務數據如與財務報告有出入，以財務報告為準，其他數據來自企業內部統計。本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。

 

5、報告發布周期：

福建華拓自動化技術有限公司質量信用報告為年度報告。

 

6、報告獲取方式：

本報告以電子版形式在福建華拓自動化技術有限公司網站公布，網址：http://www.usbproductvideos.com

 

二、董事長致辭

 

質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求，是企業生存的基礎。人無誠信不立，業無誠信不興，國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德，誠實守信對國家來說是“國格”的體現，對企業來說是品牌和信譽的體現，對個人來說是人格和人品的體現。

 

華拓自動化公司創立之初就確立了“用戶至上、信譽第一、質量第一、優質服務”的經營宗旨，隨著企業的發展，該理念融入到企業生產經營活動的各個層面，及員工的行為規范中。在此基礎上牢固樹立為客戶和消費者服務的觀念，誠信經營，誠信立業，真正做到以最好的產品，最佳的質量，為客戶提供最優的服務。

 

企業通過華拓自動化網站為載體，大力宣傳“敬業愛崗、誠實守信”的先進典型，積極引導員工努力實踐企業理念。通過經常性地教育和不斷灌輸、典型引導、環境熏陶，輔之以完善的企業管理制度，強化了員工與市場需要相適應的誠信觀念。在華拓自動化公司，從領導到員工，大家都能將“質量第一、誠信為本”的質量誠信理念貫徹落實到生產經營的每個方面，從而實現企業的價值，提升了企業的品牌形象。

 

質量與誠信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們仍將懷著至誠之心，繼續踐行“用戶至上、信譽第一、質量第一、優質服務”的經營宗旨，為提升整個行業的質量信用水平，做出更多的貢獻。

 

三、企業簡介

    

福建華拓自動化技術有限公司（下文稱“華拓自動化”）成立于2001年，是經信委和科學技術廳認證的軟件企業與高新技術企業。公司專業致力于工業自動化系統工程、節能及能源管理業務、裝備自動化系統成套服務，涉及：數字工廠領域、節能及能源管理業務領域、裝備自動化領域，為客戶提供集信息化咨詢、軟件開發、應用實施、系統集成、安全服務為一體的全方位信息化解決方案。在社會各界的關心支持及全體員工的共同努力下，公司規模不斷擴大，先后在全國各地設立了十二家辦事處以及多個研發中心。 

作為業界領先的全業務工業信息化解決方案提供商，華拓自動化不僅擁有涉及計算機軟件著作權31項、軟件產品登記證書12項，實用新型專利2項，還通過了ISO9001等多項認證，贏得業界專家和用戶的一致好評。華拓自動化參與了多個能耗監測平臺支撐國家標準的制定，已為福建三鋼集團、福建南鋁集團、福建二化集團、福州人造板廠、福建高速公路公司、福州水務集團等企事業單位實施了二百多套計算機控制及管理系統，國內第一家“國家城市能源計量中心”提供了核心的平臺軟件以及數據采集系統的解決方案。

同時，公司還獲得多個省、市級科技進步一、二、三等獎、中國信息化（質檢領域）成果評選一等獎、中國計量測試協會科學技術進步二等獎、福州市市級企業技術中心、福建省能源管控系統工程技術中心、福建省創新型企業、國家發改委節能服務公司等稱號與獎項，多次獲得國家科技部、國家工信部、省市科技部門立項支持。

 

未來，華拓自動化將追隨“工業4.0”、“互聯網+”和大數據分析的國家重點發展浪潮，以“高速公路云”和“能源監測云平臺”建設為契機，為各行業用戶提供優質服務，全方位為工業信息化高速發展提供服務。

 

第一部分  企業質量誠信文化

 

一、質量誠信目標

 

用誠信打造企業生命線“用戶至上、信譽第一、質量第一、優質服務”是企業一貫堅持不變的經營宗旨。產品質量是企業在市場競爭中的可靠基礎保證，誠信經營是企業遵紀守法的基本要求，目的是生產出符合質量標準產品。

 

“預防為主，風險控制”企業注重生產過程中的產品的風險質量控制，在手段上以預防為主,通過風險分析工具和監控，將產品質量事故杜絕于萌芽狀態。

 

“安全至上，使用方便”企業注重產品在使用過程中的產品質量，用戶體驗，同時通過不斷的持續改進,向合作伙伴和最終用戶提供標準化、開放的應用平臺和基于應用平臺構建的軟件產品。最終做到：

 

●市場產品抽檢合格率     100%

●產品出廠合格率           100%

●重大質量事故率            0次

●信息處理率                 100%

●顧客滿意度               90分以上

 

二、企業質量誠信承諾

 

1、嚴格遵守和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機軟件保護條例》等有關法律法規要求。保證誠信經營，生產，銷售、品牌宣傳、售后服務活動誠信守法、不弄虛作假，并完善質量檔案。

 

2、嚴格按相關產品的國家標準（GB/T 16260.1-2006《軟件工程 產品質量 第1部分：質量模型》、GB/T 16260.2-2006《軟件工程產品質量 第2部分：外部度量》）  建立產品的質量標準并嚴格落實執行，確保產品符合質量要求及法律法規要求。

 

3、公司遵照GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）質量管理體系要求，建立健全質量管理體系，展開產品的所有管理活動、持續改進，完善產品質量的檔案管理。對產品執行項目及質量過程進行嚴格控制，嚴格產品質量檢測。通過內部自檢及管理評審，推動公司的質量管理水平不斷提升，保證產品質量。

 

4、公司產品均經送達外部檢測，保證產品功能及質量。

 

5、公司借助ERP管理系統，實施產品管理，對產品的管理過程具有可追溯性。

 

6、公司承諾以顧客為關注焦點，完善售后服務管理體系，切實做好售后服務。以客戶滿意為企業的行為準則。

 

三、企業質量誠信精神

 

敬業：敬業是企業發展的根本，是企業對自己所負使命的忠誠和信諾。華拓自動化文化的根本就是要為員工創造機遇，為社會創造財富，為信息化建設服務，肩負社會和歷史賦予的職責和任務。

 

求實：要求企業的發展一步步從實際出發，從根本出發，扎扎實實做好企業的內部產品建設、質量建設。

 

創新：創新是企業發展的靈魂。企業要發展就要突破常規，推陳出新，塑造企業的進步之魂，活力之源，致力于自主品牌、自主創新、以新技術帶動企業生產力，從而展現企業積極進取，追求卓越的精神狀態。

 

誠信：誠信是企業文化的特征，表現在企業的價值取向與社會承諾。做人、做事皆以誠為本、堅守信義，只有誠信，才使企業在日趨激烈的市場競爭中取勝。

 

第二部分  質量誠信管理基礎

 

一、質量誠信管理機構

 

為了配合質量誠信管理體系正常運轉，公司在組織機構上進行合理的劃分，人員實施優化組合，由總經理擔任質量誠信管理負責人，全面負責企業的各項日常管理工作。

 

企業設質量管理部、測試部、項目管理部、研發部、能源管理部、交通工程部、智控部、OEM事業部、分銷事業部、采購部、行政部、人事部、財務部等，各部門職責明確，分工合作，共同完成企業的質量誠信管理工作，保證質量管理體系的有效運行和持續改進，實現質量誠信目標。

 

企業建立了質量方針和質量誠信目標，各項人員及設備設施均能保證實現質量方針和目標的條件。建立了獨立的質量誠信管理體系及相關制度，設立了質量管理部、項目管理部門等管理機構，明確了各部門及相應管理人員的職責。

 

二、質量誠信基礎建設

 

1、行政許可

 

企業《軟件企業認定證書》（編號：閩R-2011-0053）于2014年5月20日換發；《高新技術企業》（編號：GF201235000099）于2012年9月26日發放，有效期三年。

 

2、認證認可

 

2014年9月1日通過ISO9001質量管理體系認證，有效期三年，證書編號J14Q21451R3S；

 

3、檢驗檢測能力

 

企業設質量管理部及測試部，承擔產品質量管理及檢測職能。具備先進的質量檢測軟件及硬件設施。擁有一支高質量的產品檢測隊伍，目前共設有軟件測試檢驗人員15人，其中5年以上軟件檢測從業經驗人員13人。

 

4、質量管理體系建設

 

企業為全面提升生產力與競爭力，嚴格按照ISO9001規范及標準要求制定了公司質量管理體系文件，各類文件管理規范，各種記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。

 

企業領導在高層領導會議上，通過宣傳公司質量方針和目標，反復強調產品質量滿足客戶要求與法律法規的重要性，倡導以客戶為中心，并將質量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備等方面的及時供應，確保了生產連續，質量滿足標準要求。

 

 企業為滿足市場需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，確保各種資源滿足開發生產需要。對員工定期進行了培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作；對辦公場所，設備設施，人員等嚴格管理，確保其良好運行，保證產品質量。

 

企業建立了項目管理、質量控制等程序文件，對項目的研究開發過程進行管控，保證產品質量符合標準。

 

制定了用戶訪問管理程序，通過發放調查表，電話調查，客戶拜訪等方法，了解客戶對產品質量和服務的滿意度及對企業的整體印象。根據客戶的使用意見在項目開發過程中加強產品的研發及技術創新，有效保證產品的質量。公司還制定了糾正預防措施管理規程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的發生與再發生。

 

5、標準體系建設

 

企業質量標準制定的依據是GB/T 16260.1-2006《軟件工程產品質量 第1部分：質量模型》、GB/T 16260.2-2006《軟件工程產品質量第2部分：外部度量》、相關部門頒發標準、各種法規及公司內部要求，公司所完成的產品質量標準高于法定標準。

 

所有制定和修訂的質量標準和檢驗操作規程，均由經驗豐富的測試人員起草，經測試部主管，質量管理部主管審核后，報請質量總監批準，對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外，及時增加對修訂完善的質量標準和檢驗規程的培訓，形式多樣，達到人人熟練掌握。

 

第三部分  質量誠信管理

 

一、產品研發生產過程中的質量誠信管理

 

1、對員工的誠信教育

 

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。各部門負責人部根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流，利用內刊宣傳、圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。企業對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。

 

2、產品設計誠信管理

 

企業的產品的研發嚴格依照GB/T 16260.1-2006《軟件工程產品質量 第1部分：質量模型》、GB/T 16260.2-2006《軟件工程產品質量第2部分：外部度量》，從項目研發立項、研發過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制等貫穿產品研發的整個過程。

 

3、生產過程誠信管理

企業研發部、各事業部技術部具體負責各個項目的開發及技術管理工作。制定嚴格的立項管理制度，產品開發程序。產品開發過程各項資料記錄完成，研發生產成果清晰明確。

 

4、風險監測和應急管理

 

企業制定了風險監測和應急管理程序，成立了以總經理為組長，質量總監 、銷售副總為副組長，質量管理部主管卡、研發部經理、測試部主管、財務部經理、行政部經理為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。應急指揮辦公室，由質量保證部主任兼任辦公室主任。聯系電話：0591-87892010

 

5、產品售后質量誠信管理

 

企業建立有完善的營銷服務管理體系，為各省客戶量身定制了“派駐省級＋全省統籌”的服務方式，以最好的質量、最短的時間為客戶提供最優質的服務

 

二、企業質量社會責任的履行

 

1、環境保護管理

 

企業一貫重視環境保護，采用無紙化辦公，減少對各類型辦公用品的損耗，保護環境。

 

2、產品質量保證承諾

 

企業產品宣傳廣告、說明書、內容真實，無虛假宣傳�？蛻粼谑褂梦夜�司產品的過程中若發現質量問題或其它需要協助解決的問題，均可撥打我公司服務熱線，我公司承諾對所有問題及時解決。

 

3、勞動保護管理

 

企業為了加強對職工的勞動保護，促進安全生產，維護公司的生產秩序，保障職工的人身安全和公司的財產安全，制定了相應的勞動保護制度；除按國家規定為員工辦理五險一金外，還購買的人身意外險，加強對員工的保障。

 

第四部分  質量誠信建設績效

 

一、主要產品品牌社會影響力

 

2011年 “城市能源數據監測系統(物聯網)的研究”成果獲福建省科技進步三等獎、2012年 “鍋爐煤耗/效率在線監測系統的研究與應用”成果獲福建省科技進步二等獎、2012年“基于物聯網的城市能源數據監測系統”獲中國信息化（質檢領域）成果一等獎。

華拓自動化參與起草了能耗監測平臺的支撐標準 GBT 29873-2013 能源計量數據公共平臺數據傳輸協議、GBT 29872-2013 工業企業能源計量數據集中采集終端通用技術條件，并于2013年11月正式發布成為國家標準。

 

 

二、企業、主要產品質量榮譽

 

企業先后榮獲“高新技術企業”、“市級企業技術中心”、“福建省能源管控系統工程技術中心”、“創新型企業”等資質榮譽。

 

結    語

質量誠信建設是全社會的共同責任，需要大家的共同努力。只有全體軟件行業經營企業統一思想，提高認識，誠信經營，承擔起企業質量第一責任人的責任，共同營造誠實守信的良好經營氛圍和良好的市場經濟秩序，才能維護軟件行業的整體形象，促進軟件行業健康有序發展！

 

福建華拓自動化技術有限公司   2016年4月編制